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来源:新华网 恒韵嫣晚报

伴随着微博的上市进程,市场又出现了一些关于微博活跃度的质疑声音。事实上,微博作为中国第一家大型开放的社交媒体平台,从诞生之日起,外界各种主观、片面甚至是完全无中生有的分析和评论就从来没有停止过。 时趣SocialTouch作为一家在新浪微博2011年开放数据接口之后,顺势成长起来的社会化营销整合解决方案公司,在过去的三年中,为中国近100家大型品牌(包括宝洁、沃尔玛、IBM、AIG、李宁等)和4万家中小型企业的社会化营销,提供了基于新浪微博开放平台之上,在营销战役、Social CRM管理软件、社交数据挖掘和社会化广告投放等全流程、一站式的社会化营销服务。我们在为客户提供的营销服务过程中,对新浪微博数据的活跃度、社会化营销的价值,有着深深的切身体会。 作为新浪微博商业数据合作伙伴,时趣每天通过微博的数据接口能够全面、实时、稳定的获得我们所服务的企业微博账户,在与消费者通过微博内容、营销战役APP和广告投放等互动中产生的海量数据。根据这些客户的相关微博营销数据的统计和分析,实际上我们有了一个相当规模的数据样本,可以从一个比较客观的角度,分析新浪微博的活跃度和企业在微博上展开社会化营销的有效性。 首先,从我们服务的企业微博的内容发布趋势来看,过去半年内,企业在微博上发布的内容总数稳中有升,微博无疑在中国是企业进行社会化营销、与消费者直接沟通的最重要阵地。 其次,让我们再看看我们的客户在微博上通过发布的内容和举行的广告活动,而产生的微博粉丝和企业之间的互动的数量走势。 从上图也可以看出,基本上企业和消费者的互动数是在一个稳定的增长势头中,中间会出现较大的波动,主要是因为互动量会受到营销战役密集程度的影响,但是消费者和企业互动数整体的增长趋势明显。 从另一个维度来看微博的活跃度,事实上社会化营销一个惊人的效力就在于高度的消费者参与性所形成的传播爆发。我们统计了我们所服务客户的近千次活动战役,92%的营销活动会在3小时内到达辐射营销范围的峰值,每次营销内容从企业发布到首次转发的平均间隔只有2分钟,平均转发人数4212人,这些数据从一个侧面充分的展现了微博营销的惊人爆发力和影响力。 也许有人会质疑以上的数据都是营销驱动型互动数据,而事实上的确在营销过程中,很难排除部分数据受到热衷参加活动的粉丝的行为影响,那么,让我们再来看看另一个典型的数据场景: 这个数据是我们的一个典型的SocialCRM软件客户,该客户是中国一家领先的在线支付科技公司。他们在新浪微博上为消费者提供大量一对一的客户沟通服务,来解答消费者在使用产品过程中的各种问题。表格中纵轴反映的数量是该品牌与消费者每天在微博上开展的评论/私信等互动数量。这个数据的逐步上升完全可以说明通过新浪微博,每天有更多的消费者在咨询该客户,从而反映了微博始终是用户与企业之间的一个重要的沟通平台。 另一个可以佐证的数据来源,是我们面向4万家中小企业提供着一套付费的微博运营管理工具,这套工具的周使用率达78%,月使用率达92%。这些企业分布在餐饮、婚纱摄影、教育、医疗等线下服务行业,通过新浪微博和我们的管理工具,这些线下的中小型企业都能够更好的与消费者进行线上的沟通和商业机会的获取。 我们在2013年底为中国知名的水果品牌褚橙提供了微博广告投放服务。通过基于褚橙粉丝的数据分析,我们能够将褚橙的粉丝根据兴趣特征进行细分的自动分组,然后针对不同分组的粉丝的特征找到更多的相似人群,最终让目标人群在微博信息流里看到了与自己相关性更高的广告素材。结果我们为客户实现了销售金额与广告投放金额30:1的优异的投资回报率。在我们服务的其他客户身上,大多数客户也都取得了令人满意的ROI,并且持续选择投放粉丝通广告。 事实上,如果你看新浪微博公开的财务数字中,在2013年有超过1万家中小企业在新浪微博上已经开始了社会化广告的投放,这些中小企业是对广告的销售转化效果高度敏感型的客户,当他们能够持续的投放广告,并获得令他们满意的ROI时,关于新浪微博用户活跃度下降的担心就显得更加没有立足之地了。 结论:时趣SocialTouch根据通过微博开放平台的商业数据接口,以及自身在服务客户中所获得的统计数据的分析来看,新浪微博的用户活跃度没有出现下滑的迹象。而且,随着企业对社会化营销的理解和使用水平的提升,企业将会把自身更多的营销预算、甚至是在客服、CRM方面的预算,投入到新浪微博以及相关的生态系统中去,这一趋势在中国发展明显。新浪微博作为中国最大的开放性的社交媒体平台,我们认为,她的生命力、社会价值和商业价值的实现,都仅仅是在早期的阶段。 作者简介:张锐,时趣Social Touch CEO。2012年张锐被首届社会化网络营销金蜜蜂奖评为社会化网络营销功勋人物;2013年被《成功营销》评为年度创新营销数字精英;被第四届金鼠标大奖评为年度网络营销人物;被《中国广告》评为2013中国数字营销十大领军人物。张锐是多家世界500强企业CEO与CMO在中国展开社会化营销与社会化创新领域的顾问。 时趣Social Touch目前是中国社会化营销领域团队规模最大、技术与创意整合能力最强、得奖案例最多的社会化营销整合解决方案服务商。时趣是一家由知名风险投资基金支持的企业,投资人包括Legend Capital, GGV, SierraVentures等。 830 631 877 650 8 928 712 36 562 961 549 359 245 874 266 298 433 183 316 834 875 480 635 642 804 264 535 29 676 989 65 780 599 220 98 301 291 579 199 888 49 192 412 590 920 184 942 764 532 649

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